LiveChat è un servizio che permette agli utenti di chattare in tempo reale con un operatore, o in caso di assenza dell'operatore stesso, di lasciare i propri dati e ricevere poi una comunicazione via mail o telefono (a seconda della configurazione). Ovviamente, questo tipo di sistema comporta il passaggio di dati sensibili e l'installazione di cookies sul browser dell'utente, e di conseguenza è regolamentato dal GDPR e dalla Normativa Cookie.
In questo articolo vedremo come installare LiveChat a norma GDPR sul tuo sito WordPress grazie al plugin MyAgilePrivacy. Ecco come fare:
Soluzione 1 - scan automatico
Puoi usare la funzionalità avanzata "Cookie Shield".
Tale modalità è in grado di individuare automaticamente questo Software, per cui ti è sufficiente impostare lo Shield in modalità "Learning", navigare le pagine del sito e ritrovarti la configurazione pronta.
Diversamente, puoi usare la configurazione manuale.
Soluzione 2 - configurazione manuale
Parte 1 - individuare il codice del widget LiveChat
Come prima cosa, individua il codice per installare LiveChat sul sito.
Sarà qualcosa di simile a questo qui di seguito:
Parte 2 - Individuare il Cookie per il Widget LiveChat sulla Lista Cookie di MyAgilePrivacy
Sull'admin del tuo sito web WordPress, dal menu di sinistra, vai su: MyAgilePrivacy -> Lista Cookie
Troverai l'elenco dei cookie che sono stati importati al momento dell'installazione del plugin.
Inizialmente li vedrai tutti in stato di BOZZA. Dovrai pubblicare solamente i cookie presenti sul tuo sito web.
In questa schermata vedrai una serie di colonne:
- Cookie Name: il nome del Cookie
- Is Necessary: indica se il cookie è o non è essenziale alla navigazione del sito. Se rifiutare il cookie rende inutilizzabile il sito, allora è essenziale. Troverai questa informazione pre-compilata nei dettagli del cookie.
- Auto Update: indica se il testo di riferimento del cookie (che vedremo tra poco) rimane aggiornato automaticamente oppure no. Se l'impostazione è su "yes", penseremo noi ad aggiornare in automatico i testi di riferimento dei cookie per tenere tutto aggiornato secondo le normative GDPR.
- Code: inizialmente questa colonna è vuota. Ti mostra un'anteprima del codice che viene associato ad ogni cookie. Proprio come stiamo per fare ora con LiveChat.
Per installare il widget di LiveChat, cerca nell'elenco quello con il titolo "LiveChat Widget" e cliccaci sopra.
La pagina di dettaglio contiene un testo informativo pre-compilato e 2 campi vuoti dove inserire il codice.
Il testo pre-compilato è visibile nella cookie policy, ed è proprio quell'informazione che viene aggiornata automaticamente per essere sempre aggiornata e a norma, quando l'impostazione "Consenti l'aggiornamento Automatico" è impostata su "yes".
Subito sotto al testo, troverai la possibilità di selezionare la "Tipologia di Installazione" (Javascript e Noscript, oppure Raw).
Lascia selezionato "Codice Javascript-noscript", e vedrai immediatamente dopo 2 campi:
- Codice di Attivazione Javascript - dove inserire il codice principale di LiveChat
- Codice NoScript - dove inserire l'eventuale codice NoScript
Parte 3 - Inserire il Codice del Widget LiveChat
Ora tutto quello che ti resta da fare è inserire il codice di LiveChat, individuato all'inizio, all'interno dei due campi, secondo le indicazioni dell'immagine qui di seguito.
Per farlo correttamente ricordati che è necessario inserire il codice SENZA i tag di apertura e chiusura <script> e </script> e senza i tag di apertura e chiusura <noscript> e </noscript>.
Ricordati di salvare e pubblicare il Cookie premendo sul tasto blu "Pubblica" in alto a destra.
Parte finale - verifica del corretto funzionamento
Ora non ti resta che verificare se hai installato correttamente il Widget LiveChat sul tuo sito web.
Per farlo, utilizza gli strumenti che Google o LiveChat ti mettono a disposizione, oppure contattaci per avere ulteriore assistenza.
Caricando una qualunque pagina del tuo sito web, vedrai che il widget LiveChat non viene attivato, fino a che non esprimi espressamente il consenso all'installazione del cookie, cliccando su "Accetto" sulla barra di accettazione cookie, oppure andando su "Personalizza" e attivando il cookie corrispondente.
